Preguntas frecuentes relacionadas con el producto
¿Quién puede usar el exoesqueleto Ascentiz?
El exoesqueleto Ascentiz está diseñado para personas sin discapacidad que buscan mejorar su resistencia, proteger sus articulaciones y optimizar la eficiencia de sus movimientos. Es adecuado para diversos usuarios, incluyendo aficionados a las actividades al aire libre, personas mayores activas, pacientes en rehabilitación, personas que practican ejercicio físico y trabajadores industriales.
¿Existe algún requisito para utilizar el exoesqueleto Ascentiz?
Los usuarios deben mantener un cierto nivel de equilibrio y capacidad para mantenerse de pie para usar el exoesqueleto Ascentiz de manera efectiva. Si puede mantenerse de pie y caminar, este dispositivo puede ayudarle a caminar más lejos y con menos esfuerzo.
No recomendamos el uso del exoesqueleto Ascentiz si usted:
- Menor de 18 años (menores de edad)
- Embarazada
- Bajo la influencia del alcohol, drogas o medicamentos que afecten el equilibrio
- Incapaz de mantener el equilibrio de forma independiente
- Experimenta dolor agudo, mareos o restricción de movimiento
¿Qué actividades puedo realizar con el exoesqueleto Ascentiz?
El exoesqueleto Ascentiz es versátil y puede ayudarte a realizar una amplia gama de actividades, según los módulos que selecciones. Proporciona asistencia para levantar las piernas, reduce la fatiga, alivia la presión en las articulaciones y protege las rodillas.
Puedes usarlo para movimientos cotidianos y aventuras al aire libre, como caminar, hacer senderismo, trekking, correr, trotar, andar en bicicleta, escalar, levantar objetos, ir de mochilero y mucho más.
¿Cómo mejora el exoesqueleto Ascentiz mis actividades diarias?
Al brindar soporte y asistencia, el exoesqueleto Ascentiz le ayuda a realizar tareas con mayor facilidad y menos esfuerzo, permitiéndole disfrutar de sus actividades durante más tiempo y con mayor comodidad.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, ¡no dude en contactarnos!
¿Los productos de Ascentiz son aptos para uso médico?
No, el exoesqueleto Ascentiz está diseñado como un dispositivo de asistencia para la movilidad y no está destinado a uso médico. Por razones de seguridad, no recomendamos utilizar los productos Ascentiz como sustituto de tratamientos médicos o dispositivos de asistencia.
Si padece alguna afección médica o tiene problemas de movilidad específicos, le recomendamos encarecidamente que consulte con un profesional sanitario antes de utilizar nuestro producto para asegurarse de que satisface sus necesidades individuales.
¿Cuál es el rango de tamaños del exoesqueleto Ascentiz?
Para garantizar un ajuste óptimo, el exoesqueleto Ascentiz cubre el siguiente rango de tallas:
- Altura: 155 – 200 cm (5,1 – 6,6)
- Cintura: 65 – 145 cm (25,6 – 57,1)
- Muslo: 40 – 80 cm (15,7 – 31,5)
Consulte estas medidas para seleccionar la talla que mejor se ajuste. Para obtener instrucciones sobre cómo tomar sus medidas, consulte nuestra Guía de tallas.
¿Cuál es la diferencia entre Pro y Ultra?
1. Materiales
El modelo Pro utiliza materiales estándar, incluyendo polímero reforzado con fibra de carbono y aleación de aluminio. El modelo Ultra cuenta con materiales mejorados: fibra de carbono y aleación de titanio, lo que lo hace más duradero que el modelo Pro.
2. Motor
La versión Ultra cuenta con motores duales con un impulso máximo superior de 1100 W, en comparación con la versión Pro con 1000 W.
3. Batería y distancia
El modelo Pro viene con 1 batería que proporciona 15,5 millas de asistencia. La versión Ultra viene de serie con dos baterías, lo que duplica efectivamente el alcance asistido a 31 millas.
4. Núcleo y compatibilidad con código abierto
El modelo Ultra está equipado con un procesador de núcleo MCU más avanzado y ofrece un SDK de código abierto. Esto permite a los desarrolladores y a terceros crear funciones personalizadas y ampliar la funcionalidad.
También puede consultar este artículo para obtener más información comparativa: Ascentiz Pro vs Ultra: Diferencia explicada
¿Cuál es la diferencia entre el kit de cadera y el kit de rodilla?
Kit de cadera – Diseñado para la velocidad y la potencia. Impulsa tus caderas, aumenta la aceleración y reduce la tensión en las piernas. Ideal para correr, andar en bicicleta y hacer senderismo.
Kit de rodilla – Proporciona estabilidad y protección para las articulaciones. Reduce la fatiga, la presión en las articulaciones y el desgaste durante largas caminatas, ascensos y actividades de carga pesada.
También puedes consultar este artículo para una comparación más detallada: Comparación de los kits de cadera y rodilla Ascentiz
¿Se pueden utilizar los módulos de cadera y rodilla al mismo tiempo?
No. Si bien puede alternar entre los módulos de cadera y rodilla para diferentes actividades, no se pueden usar simultáneamente en este momento.
¿La batería es extraíble?
Sí, puedes reemplazarla por otra batería completamente cargada.
¿Cuál es la capacidad de la batería? ¿Puedo llevarla en avión?
La capacidad de la batería es de 75,6 Wh. Esto cumple con las regulaciones de las aerolíneas, por lo que el dispositivo se puede transportar de forma segura en los aviones.
¿Cómo puedo acceder al manual de usuario?
En la caja se incluye una guía de inicio rápido impresa. Para acceder al manual digital completo, opciones de idioma adicionales o la última versión actualizada, visite nuestra página del manual de usuario.
¿Dónde puedo probar el exoesqueleto Ascentiz antes de comprarlo?
Entendemos que probar un producto antes de comprarlo es importante para su tranquilidad. Actualmente, no ofrecemos un programa de prueba para el exoesqueleto Ascentiz.
Para garantizar el ajuste y la comodidad adecuados, le recomendamos consultar nuestra tabla de tallas detallada disponible en la página del producto.
Para obtener ayuda adicional o para determinar si nuestro exoesqueleto satisface sus necesidades específicas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@ascentizexo.com.
Envío y entrega
¿A qué países realiza envíos Ascentiz?
Ascentiz actualmente ofrece envíos a los Estados Unidos continentales, Canadá, México y la Unión Europea. Se planean más países y regiones para el futuro. Manténgase al tanto.
Nota:
- Actualmente no se realizan envíos a islas o territorios remotos fuera de los Estados Unidos continentales, como Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos y Samoa Americana.
- Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación según las regulaciones locales. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino, no están incluidos en el total de su pedido y son responsabilidad del cliente.
¿Cuándo puedo esperar recibir la información de seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de notificación de envío. Este correo electrónico incluirá su número de pedido, los datos de la empresa de transporte y la información de seguimiento.
Asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea válida, ya que no nos hacemos responsables de los problemas derivados de cuentas de correo electrónico inválidas o no utilizadas.
¿Desde dónde se enviarán mis paquetes y cuándo puedo esperar la entrega?
El lugar de envío y el plazo de entrega varían según el producto y están sujetos a disponibilidad. Para obtener información detallada, consulte nuestra política de envío.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Una vez confirmado su pago, procesaremos su pedido y lo entregaremos a nuestra empresa de transporte en un plazo de 24 a 48 horas (excepto sábados, domingos y festivos). El tiempo de entrega dependerá del método de envío seleccionado y de la dirección de entrega. Nota: Para artículos en preventa, consulte la página del producto para conocer los plazos de envío estimados.
¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?
Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos superiores a 99 €. Se aplicará un cargo de envío de 10 € al finalizar la compra si el valor de su pedido es inferior a 99 €.
¿Ascentiz realiza envíos a apartados de correos?
Lamentablemente, no realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO.
¿Qué debo hacer si mi exoesqueleto no ha llegado después del tiempo de envío estimado?
Si no ha recibido su paquete dentro del plazo de entrega estimado según la información de seguimiento oficial, póngase en contacto con nosotros en service@ascentizexo.com en un plazo de 7 días. Lamentablemente, no podemos responsabilizarnos de los paquetes que no se notifiquen dentro de este plazo.
Si la información de seguimiento no se ha actualizado, indica un retraso o si no puede localizar su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y trabajaremos diligentemente para resolverlo lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi exoesqueleto llega dañado o incompleto?
Si encuentra que su paquete o los productos en su interior están dañados, o si falta algún artículo, tome fotografías y/o videos claros de los daños.
Comuníquese con nosotros a service@ascentizexo.com dentro de un día de haber recibido su pedido. Evaluaremos la situación y organizaremos un reemplazo, reparación o devolución según sea necesario.
Conserve todo el embalaje original hasta que se resuelva el problema, ya que puede ser necesario para el proceso de devolución.
Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto.
¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado?
Si recibió un artículo que no es el que pidió, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y envíenos fotos del artículo incorrecto. Verificaremos el problema y gestionaremos un reemplazo lo antes posible.
Gracias por su comprensión y paciencia durante este proceso.
Pagos y descuentos
¿El precio mostrado incluye el impuesto sobre las ventas o el IVA?
No, el precio mostrado refleja el importe total sin incluir el impuesto sobre las ventas ni el IVA aplicables.
¿Existen cargos ocultos o costos adicionales durante el proceso de pago?
No, no hay cargos ocultos ni costos adicionales. Todos los cargos aplicables de Ascentiz se mostrarán de forma transparente durante el proceso de compra.
Tenga en cuenta que la autoridad aduanera o la empresa de transporte local pueden aplicar impuestos de importación, aranceles aduaneros y gastos de gestión. Estos costos adicionales están fuera de nuestro control y deben ser pagados por el destinatario al momento de la entrega.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos diversos métodos de pago para su comodidad, entre ellos:
- Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay)
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay / Apple Pay
- Klarna
Las opciones de pago pueden cambiar ocasionalmente.
¿Puedo combinar diferentes métodos de pago?
Lamentablemente, no permitimos el uso de múltiples métodos de pago para un mismo pedido. Solo puede utilizar una tarjeta bancaria por transacción.
¿Puedo pagar mi pedido después de la entrega?
Actualmente no aceptamos pagos contra reembolso. Sin embargo, tiene la opción de elegir pagos a plazos a través de Klarna al finalizar la compra.
¿Cómo aplico un código de descuento?
Para aplicar un código de descuento, simplemente introdúzcalo al finalizar la compra. Después de introducir el código, haga clic en «Aplicar» y el descuento se ajustará automáticamente al total de su pedido. Asegúrese de hacer clic en «Aplicar» antes de continuar, ya que de lo contrario el descuento no se aplicará.
Notas importantes sobre los códigos de descuento:
- Introduzca su código de cupón exactamente como se proporciona, asegurándose de que no haya espacios antes, en medio ni después. Para mayor precisión, recomendamos copiar y pegar el código.
- Solo se puede usar un código de cupón por pedido; no se pueden combinar varios códigos.
- Los descuentos pueden estar sujetos a términos de oferta específicos, y algunos artículos de nuestro sitio web pueden estar excluidos de la elegibilidad para cupones.
Garantía y devoluciones
¿Cuál es el plazo de devolución de mi compra?
Ascentiz ofrece una política de devoluciones de 14 días para las compras realizadas directamente en ascentizexo.es. Si no está completamente satisfecho con su producto, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer los criterios de elegibilidad detallados y las responsabilidades de envío.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
- Devoluciones no relacionadas con la calidad: Si devuelve un producto por motivos personales o insatisfacción, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Devoluciones relacionadas con la calidad: Si la devolución se debe a un defecto comprobado o a daños durante el envío, Ascentiz cubrirá los gastos de envío de la devolución.
¿Recibiré un reembolso completo?
Política de reembolso
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción e inspección del producto devuelto. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya emitido su reembolso. Tenga en cuenta que su banco o PayPal puede tardar hasta 7 días hábiles adicionales en abonar el reembolso a su método de pago original.
¿Puedo recibir mi reembolso en una cuenta diferente?
Lamentablemente, los reembolsos solo se pueden realizar al método de pago original utilizado para la compra. Si necesita transferir los fondos a una cuenta diferente, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para obtener más ayuda. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
¿Cuál es el período de garantía de mi exoesqueleto Ascentiz?
Los productos Ascentiz adquiridos a través de canales oficiales o autorizados para uso personal cuentan con una garantía limitada de 6 a 12 meses, sujeta a las leyes y regulaciones locales.
Consulte nuestra política de garantía para obtener detalles específicos.
¿Cómo puedo comprobar si mi exoesqueleto está cubierto por la garantía?
La cobertura y la duración de la garantía pueden variar entre componentes, y pueden aplicarse ciertas exclusiones. Para confirmar los detalles, consulte nuestra política de garantía o los términos de la garantía en su manual de usuario.
Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido para obtener ayuda para verificar su elegibilidad.
¿Cómo puedo solicitar el servicio de garantía?
Para solicitar el servicio de garantía, envíe una solicitud a través del Centro de ayuda de Ascentiz. Asegúrese de incluir la siguiente información:
- Número de serie del dispositivo
- Comprobante de compra original (por ejemplo, número de pedido, factura o correo electrónico de confirmación)
- Descripción del problema
Nuestro equipo evaluará su solicitud y le guiará a través de los siguientes pasos de acuerdo con nuestra política de garantía.
¿Qué sucede si pierdo el recibo? ¿Aún puedo solicitar el servicio de garantía?
Normalmente, para el servicio de garantía se requiere un comprobante de compra. Si ha perdido su recibo, proporciónenos la información de su cuenta, el número de pedido o la factura para que podamos localizarlo. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarle.